FAQ och support

Här hittar du svar på de allra flesta frågor.

Hur fungerar tjänsten?

Tjänsten bygger på frivilliga som har laddat ned appen och registrerat sig. Appen spårar vart användaren är med hjälp av mobiltelefonens GPS. Inkommer ett samtal till Sjukvårdens larmcentral om ett misstänkt hjärtstopp skickar larmcentralen ut ett larm till de användare som befinner sig i närheten av den drabbade. Ambulans, räddningstjänst och polis larmas precis som vanligt.
‍
De användare som accepterar uppdraget kan då antingen uppmanas att ta sig direkt till den drabbade, eller hämta närmaste hjärtstartare och sedan ta sig till patienten. Navigering till den drabbade eller hjärtstartaren visas i appen.

När kan jag få larm?

Larm går ut i appen dygnet runt. Du kan själv bestämma när du vill kunna ta emot larm. Genom att schemalägga din tillgängliga tid med hjälp av schemaläggnings assistenten så kan du själv ange när du vill vara tillgänglig. Se frågan gällande schemaläggnings assistenten.

Hur långt kan jag behöva springa på ett larm?

1000 meter är det längsta avstånd du kan befinna dig frånett hjärtstopp för att få larm.

Vad kan jag behöva göra när jag får larm?

Appen ger dig automatiskt en av två uppgifter när du accepterat uppdraget och visar dig vägen dit: Ta dig direkt till den drabbade och påbörja hjärt-och lungräddning eller ta dig till närmsta hjärtstartare, hämta den och ta dig sedan till den drabbade.

Vad gör jag när jag kommit fram till den drabbade?

1: Kontrollera att platsen är säker och du kan genomföra HLR utan risk för din egen eller den drabbades säkerhet.
2: Kontrollera medvetande och andning på den drabbade.
3: Om den drabbade är medvetslös och har ingen eller onormal andning, påbörja HLR med 30 bröstkompressioner och 2 inblåsningar.
4: Finns hjärtstartare. Starta den så fort som möjligt och följ råden den ger.
5: Fortsätt HLR 30:2 tills ambulans, polis eller räddningstjänst tar över eller den drabbade vaknar.

Hur ska jag agera om Ambulans, Polis eller Räddningstjänst redan är på plats eller kommer till platsen

Inom Region Uppsala larmas ambulans, polis och räddningstjänst på alla hjärtstopp. Är någon av dessa organisationer på plats när du anländer ska du låta dem arbeta ostört. Kommer de på plats efter dig så berätta vad som hänt och vad du gjort och låt dem sedan arbeta ostört om de inte direkt ber dig om hjälp.

 Hur fungerar huvudvyn?

I huvudvyn kan du gå till inställningar via kugghjulet uppe till höger. Du kan se om du har några aktiva larm i den stora rutan i mitten. Under till vänster syns din status. Trycker du här kan du ändra din status till aktiv (du kan då få larm) eller ej aktiv (du får då inte larm). Till höger ser du om det inkommit några meddelanden rörande appen och tjänsten.

Hur ser det ut när jag får larm?

När du får larm kommer telefonen att låta högt med en larmsignal och telefonens ficklampa att blinka. En skärm dyker upp där du får information om hur långt bort den drabbade är, och om du accepterar larmet eller inte.

Hur fungerar navigeringsvyn?

När du accepterat ett larm så kommer du till navigerings vyn. På den visas en karta och hur du ska navigera till den drabbade eller hjärtstartaren. Till vänster på kartan kan du välja att se navigering till fots eller i bil, zooma in på din plats eller den drabbade/hjärtstartarens plats. Under kartan ser du avstånd och beräknad tid till den drabbade eller hjärtstartaren. Du kan också trycka på uppdrags detaljer för att få mer information om larmet

Hur fungerar vyn framme hos den drabbade?

När du är inom 20 meter från den drabbade ändras navigerings vyn till framme hos den drabbade-vyn.
‍
Från denna vy kan du genom att trycka på samtalsknappenskicka en begäran till larmoperatören om att bli uppringd om det till exempel finns oklarheter på plats. Du kan också ta en bild och skicka till larmoperatören om denne efterfrågar det, funktionen ska inte användas i annat fall. Du kan även trycka på knappen skriv ihop kompressionstakt för att få en korrekt takt för bröstkompressioner uppspelad.
‍
Har du fått instruktioner att hämta hjärtstartaren kommer vyn att ändras när du är inom 20 meter från hjärtstartaren. När du hämta hjärtstartaren ska du trycka på knappen "Har hjärtstartare". Hittar du inte hjärtstartaren trycker du på ingen hjärtstartare. När du tryckt på någon av dessa knappar kommer du få navigering till den drabbade.

När uppdraget är färdigt trycker du på uppdraget är slutfört och kommer då att få fylla i ett formulär med frågor rörande larmet innan du är helt klar.

 Vad händer efter larmet?

När du tryck att larmet är slutfört så kommer du direkt att få besvara några frågor gällande larmet: vad du fick göra och hur det gick. Svaren kommer användas i syfte att utveckla tjänsten så att den blir bättre och fler kan hjälpas.

Vart vänder jag mig med supportfrågor om tjänsten?

Skriv till oss via Support-funktionen som finns under inställningar.